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匠神归来-专访南京润之意玛莎拉蒂总技师裴达银

2018年01月05日15:14
来源:搜狐汽车南京站 作者:搜狐汽车南京站

    百年荣耀,一脉相承

    1914年12月1日,阿尔菲力玛莎拉蒂公司在意大利博洛尼亚诞生。一个世纪以来,玛莎拉蒂无论在公路还是赛道上都取得了辉煌成就。以往的重重挑战,造就了公司坚韧鲜明的品质和个性。除了辉煌的赛车成就和公路汽车研发,玛莎拉蒂还坚持不懈致力于企业的发展。时至今日,历史悠久的玛莎拉蒂正向全球辐射非凡的影响力。

    如今,玛莎拉蒂已发展为一个享誉国际的顶级品牌,业务遍布全球70多个市场。每一台玛莎拉蒂座驾都凝聚着品牌的传承与创新,过去与未来,回忆与愿景,彰显与其他汽车品牌截然不同的独特品格。在立足于意大利基因的同时,玛莎拉蒂坚定地将目光投向世界,庞大的中国市场便是玛莎拉蒂的重要战略目标之一。

    玛莎拉蒂的荣耀体现于品牌蕴含的卓越价值观,其卓越价值观的体现之一便是客户服务至上的理念,售后服务保障便是这种理念的完美诠释之一。近日,搜狐汽车南京站编辑有幸采访到玛莎拉蒂南京地区唯一授权经销商-南京润之意的总修技师-裴达银先生,他将带我们了解南京润之意玛莎拉蒂的售后保障服务。

    搜狐汽车南京站裴先生您好,请您为我们介绍下自己?

    裴先生:你好,非常感谢搜狐汽车的专访。简单自我介绍一下,我叫裴达银,我进入玛莎拉蒂这个品牌(工作)是在2009年初,到2018年已经是第10个年头了。我现在任职于南京润之意玛莎拉蒂3S中心,担任售后服务部车间主管的职位,主要负责整个车间的工作调度、管理;负责进场车辆的质量把控、维修检测;负责技术员工的培训等工作。

    搜狐汽车南京站玛莎拉蒂作为全球超豪华汽车品牌的代表之一,其售后服务的定位、标准和要求是什么样的?

    裴先生:玛莎拉蒂作为全球超豪华品牌之一,始终不渝的售后服务宗旨是一对一专属服务,从前到后、从始至终,从车的进场SA、维修保养等一条龙专属服务。同时,玛莎拉蒂非常注重细节化,例如玛莎拉蒂具有严格的保养流程,设有预检、维修、终检三道程序,确保万无一失。

    搜狐汽车南京站南京润之意作为玛莎拉蒂南京地区唯一授权经销商,在售后服务保障方面,南京润之意为车主提供哪些服务?

    裴先生:我们是全国玛莎拉蒂3S中心,提供机电维修、钣喷、车辆过保续保、车辆保险服务等。同时,玛莎拉蒂还将全球统一的服务标准与用户的个性化需求相结合,不断创新服务方式,为车主提供高效率的售后服务。此外,玛莎拉蒂售后会定期开放"透明车间",让车主进入车间参观,了解全面的车辆维修过程;车主还可通过微信平台的车主服务号一键预约维修保养服务,免去排队等候烦恼;玛莎拉蒂天猫旗舰店推出线上预约售后延保服务,非常便捷。

    搜狐汽车南京站目前,豪华汽车品牌市场竞争激烈,完备专业的售后服务也是消费者考虑的重要因素之一,您认为在售后方面,润之意玛莎拉蒂有什么优势?

    裴先生:润之意放在全国来说也算是"有历史"的老店(时间久、经验足、口碑好),我们有经验丰富的维修技师团队,经过全球统一标准认证的SA以及维修技师等,更优质的服务于玛莎拉蒂车主。

    搜狐汽车南京站在汽车维修技术不断进步的今天,作为一名经验丰富的总修技师,您认为要想成为一名合格的玛莎拉蒂技工,需要具备哪些品格与技能?

    裴先生:必须要具备扎实的理论基础、过硬合格的技术能力,在车辆维修时要有清晰的诊断思路、以及临场应变能力。

    搜狐汽车南京站市场上有这样一种现象,即车主在过了"三包期"后就不再回4S店维修保养车辆、或是去私人维修厂进行保养,对此,从专业安全角度出发,您怎么看待?

    裴先生:汽修厂和4S店我认为主要有几大方面的区别,汽修厂价格相对来说便宜些我们都知道,每个客户的心理是不一样的,部分客户认为汽修厂也能修好我的车子同时价格还便宜。但是4S店的优势体现于:第一点是每一名上岗的技师都是通过玛莎拉蒂品牌厂方一轮又一 轮的严格培训认证出来的;第二点是所有用于维修的配件零部件都是原厂提供的,而在汽修厂配件是得不到质量保障的。实际生活中我们经常听到这样一句调侃:踏进汽修厂的大门,那你就成为了汽修厂的终生客户,因为很多经过汽修厂修理的车子,表面上看起来是修好了,实际上内里是空的,导致要经常去汽修厂修理自己的爱车,严重的甚至会损坏爱车的原装配件。而4S店所用的专用工具外面(汽修厂)是达不到这个标准的,打个比方说,玛莎拉蒂后厂的专用工具这一块每年投入几百万,专用工具不仅能保证维修的时间速度,例如取个卡簧或卡撬,专用工具只需两三秒就能轻松取出,而非专用工具不但费劲还可能会损坏汽车其他零部件,给车主的爱车带来诸多问题烦恼。而外面的汽修厂,一是不太可能花费这么高昂的费用购买更换专用工具,二是所有品牌车辆基本都是用同一种工具,没有针对性。

    搜狐汽车南京站在中国,一年之中的最大节日当属新年了,也是中国人最为注重的一个喜庆热闹阖家团圆的节日。那么,在注重客户关怀方面十分卓越的南京润之意,是否会计划推出新年回馈车主的售后优惠活动呢?

    裴先生:为了回馈车主们的长期支持与厚爱,新年我们也推出了相应的优惠活动,例如换轮胎免工时费并且免费赠送一次四轮定位;购买保养套餐,买三享受85折优惠等,具体的更多优惠活动车主们可到店咨询。

    更多详情敬请咨询
    玛莎拉蒂南京地区唯一授权经销商南京润之意
    地址:南京市江宁区东山街道润麒路18号
    售后热线:025-66699699
    售前热线:025-66606006

(责任编辑:搜狐汽车南京站)
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