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【跟踪调查】 南京网友投诉车变速箱漏油

2012年06月20日05:04
来源:搜狐汽车 作者:刘凯

  近日,搜狐汽车投诉平台(点击进入)接到南京网友王女士的投诉,称她2007年购买的一辆车,至今一直受到变速箱漏油的情况所困扰,经销商一直没有解决。搜狐汽车编辑随后对此事件进行了深入的了解。

  事件回放:  

  2007年底,王女士在江苏华海大众4S店购买了一辆车,提车行驶1000公里后变速箱就开始漏油。随后迁至连云港的王女士在连云港康华4S店提出要求更换变速箱时遭到该4S店的否决,4S店承诺为王女士修理变速箱。此后该变速箱漏油的问题一直没有得到完全的修复。车辆出保时,连云港康华4S店的索赔员在保养手册上注明了该车变速箱油底壳漏油未解决,若过保也应在索赔范围内。

  车辆漏油细节照片 

  2012年3月,由于漏油非常严重,王女士找到了当时买车的江苏华海大众4S店,申请索赔。但江苏华海大众并不认可连云港康华4S店出具的这份变速箱过保索赔协议。之后王女士在5月21日找到了该品牌总部的售后客服人员,投诉变速箱处理情况。但客服人员至今一直以了解情况为由,未对该事件作出正面回应。

  连云港康华4S店为王女士开具的过保索赔协议 

  车主求助搜狐汽车投诉平台

  由于4年来车辆一直漏油,经销商不能修复,也拒绝更换变速箱,因此她求助搜狐汽车投诉平台,希望能通过这个维权渠道得到厂家对此次事件的处理态度和做法。

  车辆漏油细节照片 

  专家意见:

  而对于这一问题,专家又是怎么说的呢?对此我们采访了一位多年从事变速箱修理的老技师,他向我们介绍,"变速箱漏油要分情况讨论,如果是油底,得看是否油底壳变形、油底固定螺丝损坏。而如果是侧盖垫漏油,油封漏油等,要具体加以解决才行。如遇多次维修不能解决的情况,又因车辆故障在质保索赔范围之内,生产厂家应当及时给予车主更换变速箱的解决方案,以减少车主因漏油停驶车辆带来的苦恼。"

  事件进展:

  目前搜狐汽车投诉平台已与厂家取得联系,但厂家尚未对此事作出正面回复。搜狐汽车投诉平台也将密切关注此事发展。

  更多汽车投诉案例,请见搜狐汽车投诉平台http://tousu.auto.sohu.com/  

  搜狐汽车投诉平台自2003年已开始为广大车友服务,遍布全国的网络,在40个城市设立的城市站,拥有非常强大非常专业技术和法律团队,第一时间为广大消费者提供汽车投诉方面的帮助。

  全国客服电话010-88820577 工作日:9:00-17:00

  汽车投诉QQ交流群:173707270

(责任编辑:刘凯)
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